Recuperación de Cuenta de WhatsApp Business Hackeada

WhatsApp Business es una herramienta valiosa para las empresas, ya que permite una comunicación rápida y segura con los clientes. Sin embargo, como cualquier plataforma, no está inmune a los ataques de hacking. En este artículo, exploraremos los pasos a seguir si descubrimos que nuestra cuenta de WhatsApp Business ha sido hackeada.

Identificar los Signos de Hackeo

Antes de proceder con la recuperación de la cuenta, es importante detectar los signos de hackeo. Algunos de los indicadores clave son:

• Actividad sospechosa: Si notamos que se están enviando mensajes desconocidos o se están realizando acciones inesperadas en nuestra cuenta.
• Acceso desde dispositivos desconocidos: Verificar si hay sesiones abiertas en dispositivos que no son nuestros.

Recuperar la Cuenta

Para recuperar la cuenta, sigue estos pasos:

1. Contacta con el equipo de asistencia: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Cuenta clonada/robada” y proporciona una descripción detallada de lo sucedido. Incluye el número de tu línea en formato internacional.
2. Verificación de autenticidad: Recibirás un código de 6 dígitos por SMS en el número de tu línea. Ingresa este código para verificar que eres tú quien pide la recuperación de la cuenta.
3. Cierre de sesiones: Todas las sesiones abiertas en dispositivos diferentes se cerrarán automáticamente.
4. Activación de verificación en dos pasos: Es crucial activar la verificación en dos pasos para asegurar que solo tú puedas acceder a tu cuenta.

Escenarios de Hackeo y Qué Hacer

Varias situaciones pueden ocurrir si alguien ha comprometido tu WhatsApp, desde un ataque a tu SIM hasta engaños para obtener el código de seguridad, dejar la cuenta abierta en un lugar público o el robo del móvil. A continuación, te contamos qué hacer.

Duplicado de SIM

Si sospechas que tu tarjeta SIM ha sido duplicada, consulta con tu operadora para verificar si es el caso. Si la duplicación es confirmada:

• Anula el duplicado: Pide la cancelación del duplicado de la SIM.
• Solicita un nuevo duplicado: Consigue una nueva tarjeta SIM.
• Medidas contra la operadora: Considera tomar acciones contra tu operadora por no verificar exhaustivamente la duplicación.

Intenta registrar tu número nuevamente. Si te piden un código de verificación que desconoces, es probable que el hacker haya activado la verificación en dos pasos.

Revisar Sesiones Abiertas

Revisa las sesiones abiertas en WhatsApp:

1. Menú ⋮: Toca el menú de tres puntos.
2. Dispositivos vinculados: Entra en “Dispositivos vinculados” para ver todos los lugares donde tu WhatsApp está en uso.
3. Cerrar sesiones sospechosas: Si ves una sesión sospechosa, toca en ella y selecciona “Cerrar sesión”.

Robo del Móvil

Si te han robado el móvil:

1. Avisa a tus contactos: Notifica a tus contactos que te han robado el móvil, ya que podrían recibir mensajes o llamadas fraudulentas de alguien haciéndose pasar por ti.
2. Anula la SIM: Llama a tu operadora para anular la SIM actual y pide un duplicado.
3. Cambia tus contraseñas: Especialmente las de cuentas globales como Google, Facebook o Twitter. Al cambiar la contraseña, se cerrará la sesión automáticamente.
4. Denuncia a la policía: Acude a una comisaría y denuncia el robo. Necesitarás el código IMEI del móvil, que puedes conseguir en “Encontrar mi dispositivo”.
5. Bloquea o borra el contenido remotamente: Desde “Encontrar mi dispositivo”, ordena el bloqueo o eliminación de todos los datos del teléfono.
6. Escribe a WhatsApp: Manda un mensaje al correo de soporte de WhatsApp con el texto “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta” y tu número de teléfono con su prefijo internacional para que desactiven la cuenta.

Protección Adicional

Para evitar futuros hackeos, asegúrate de:

• Capacitar a empleados: Asegúrate de que tu y tus empleados reciban capacitación en protocolos básicos de seguridad como usuarios de WhatsApp.
• Monitorear dispositivos: Verifica regularmente las sesiones abiertas en dispositivos vinculados a tu cuenta.

Recuperar una cuenta de WhatsApp Business hackeada puede ser un proceso desafiante, pero siguiendo estos pasos y tomando medidas de seguridad adicionales, puedes proteger tu cuenta y mantener la confianza de tus clientes. Recuerda que la seguridad es un proceso continuo y debes estar atento a cualquier actividad sospechosa en tu cuenta. Si necesitas más información, puedes visitar la página oficial de WhatsApp . En la sección de Privacidad y seguridad puedes encontrar más información.

Recuerda que hay pasos que puedes tomar para evitar estos ataques o disminuir su peligrosidad. En la sección de cuenta de WhatsApp Business puedes encontrar algunos.

¿Necesitas ayuda si alguien te ha hackeado tu cuenta de WhatsApp? ¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte!