En el mundo de las ventas, uno de los mayores retos es lograr que tus leads respondan a tus mensajes de contacto. Puede que estés generando una buena cantidad de leads de alta calidad, pero si no logras que te contesten, es fácil caer en la trampa de pensar que tus esfuerzos están siendo en vano.

Si te preguntas por qué tus leads no te están respondiendo, aquí te dejo 4 razones clave por las que esto sucede y cómo puedes solucionarlo.

1. Estás usando los canales de comunicación equivocados

La elección del canal correcto para contactar a tus leads es crucial. Hoy en día, existen varias formas de contacto: llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS, WhatsApp, iMessage, Telegram, entre otros. Sin embargo, no todos los canales funcionan igual de bien. De hecho, la tendencia actual en la comunicación B2C (business-to-consumer) muestra que la gente responde más a mensajes de texto que a correos electrónicos o llamadas.

¿Por qué? Simple: los mensajes de texto son más convenientes y menos invasivos. Las personas suelen evitar contestar llamadas de números desconocidos, y aunque abran los correos, no siempre responden. Además, las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp tienen una mayor tasa de respuesta que los SMS.

Solución: Prueba contactando a tus leads a través de mensajes en lugar de llamadas o correos. Investiga cuál es la aplicación de mensajería más popular en tu país y utilízala para comunicarte. Si tus leads sienten que es fácil y conveniente hablar contigo, es más probable que respondan.

2. Tu mensaje parece spam o una estafa

Imagina que recibes un mensaje que parece ser spam. ¿Lo leerías o lo ignorarías? Probablemente lo eliminarías sin pensarlo. Lo mismo pasa con tus leads. Si tu mensaje no es claro o parece genérico, no captará su atención.

La mayoría de las personas solo ven una pequeña vista previa del mensaje en sus notificaciones. Si no puedes transmitir la esencia de por qué los contactas en las primeras palabras, es probable que te ignoren, al igual que lo hacen con otros mensajes que parecen spam.

Solución: Asegúrate de que las primeras 10 palabras de tu mensaje den contexto y capten su atención. Menciona el nombre del lead y el producto o servicio que les interesó. Si puedes personalizar tu mensaje desde el principio, aumentarás las probabilidades de obtener una respuesta.

3. Estás contactando a tus leads en el momento equivocado

Todos hemos recibido mensajes o llamadas en momentos en que estamos demasiado ocupados para responder, ya sea por trabajo, compromisos familiares o citas médicas. Si contactas a tus leads en estos momentos, no esperes que te contesten.

Solución: No tienes que adivinar cuándo están disponibles. La clave está en actuar rápidamente. Intenta contactar a tus leads dentro de los primeros 15 minutos después de que hayan mostrado interés en tu producto o servicio. Es más probable que aún estén libres y con disposición para responder, especialmente si los contactas a través de WhatsApp o un mensaje de texto.

4. Tu mensaje es complicado o difícil de responder

Si un lead lee tu mensaje y no te responde, es posible que el problema esté en el contenido del mismo. Mensajes muy largos o con demasiadas preguntas pueden ser abrumadores, especialmente si el lead está en la fase de “solo estoy explorando opciones”.

Cuando tu mensaje es complicado o requiere mucho tiempo para responder, tus leads pueden postergarlo para después… y eventualmente olvidarse de responder.

Solución: Mantén tus mensajes simples y directos. Un buen truco es que tus leads puedan leer y responder tu mensaje en menos de 10 segundos. Si toma más tiempo, es probable que pierdas su atención y el lead se enfríe.

Conclusión

Si sigues estos consejos, mejorarás considerablemente la tasa de respuesta de tus leads. Asegúrate de elegir los canales de comunicación adecuados, redactar mensajes claros y concisos, contactar en el momento oportuno y hacer que sea fácil para tus leads responder. Con estos ajustes, verás un cambio positivo en tus interacciones y, finalmente, en tus conversiones.

¿Quieres saber más sobre cómo aumentar tu tasa de respuestas? ¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales!